Terugbetalingsbeleid
Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je vanaf de ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd hebt om een retouraanvraag in te dienen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, dient het artikel zich in dezelfde staat te bevinden als waarin je het hebt ontvangen. Het product moet ongebruikt en opnieuw verkoopbaar zijn, inclusief alle labels en in de originele verpakking.
Retourneren
Je kunt je bestelling eenvoudig retourneren met het officiële retourlabel* dat je bij je levering hebt ontvangen. De kosten voor een retourzending bedragen €3,95. Dit bedrag wordt automatisch ingehouden op het terug te betalen bedrag.
* Mocht het retourlabel ontbreken, dan kun je deze aanvragen via onze klantenservice. Retourzendingen zonder officieel retourlabel worden niet geaccepteerd.
Retouradres
T.a.v. ToExplore
Bijsterhuizen 4004
6604 LW Wijchen
Nederland
Schade en problemen
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op wanneer een artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, zodat wij het probleem zo snel mogelijk kunnen beoordelen en oplossen.
Terugbetalingen
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je over de goedkeuring van de terugbetaling. Indien de retour is goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat het verwerken van de terugbetaling door je bank of creditcardmaatschappij extra tijd kan kosten.
Retourinstructies
- Controleer de kwaliteit van het product en zorg ervoor dat alle labels nog bevestigd zijn.
- Verpak het product zorgvuldig, in de oorspronkelijke verpakking.
- Lever het pakket in bij het pakketpunt van de vervoerder die vermeld staat op het retourlabel.
- Overhandig het pakket aan het pakketpunt.
- Bewaar het verzendbewijs van je retourzending goed totdat de retour volledig is verwerkt.