Veelgestelde vragen | Travelin'
Bestellingen en betaling
Hoe kan ik bestellen?
Klik op het gewenste model. Kies de kleur en maat en klik vervolgens op de knop "toevoegen aan winkelwagen". Zodra alle artikelen in de winkelwagen zijn geplaatst, klikt u op ‘doorgaan naar afrekenen’. Vul alle velden in, zodat wij uw gegevens hebben om de bestelling te kunnen versturen.
Wat zijn de verzendkosten?
Goed nieuws: wij bieden gratis verzending op alle bestellingen. Geen minimale besteding vereist.
Waar voer ik een kortingscode in?
Nadat u het artikel aan de winkelwagen heeft toegevoegd, klikt u op 'winkelwagen bekijken en bewerken'. Vul de code rechts in het overzicht in, onder 'kortingscode invoeren'. Klik op 'korting toepassen' en de korting wordt toegepast. Kortingscodes kunnen niet worden gebruikt op reeds afgeprijsde artikelen.
Wat is mijn maat?
We raden u aan uw normale maat te bestellen, tenzij anders vermeld in de productomschrijving. Als een model groter of kleiner dan normaal valt, zullen we dit proberen te vermelden. Als het artikel nog steeds niet past, kunt u het binnen 14 dagen retourneren en de juiste maat bestellen.
Hoe kan ik betalen?
U kunt betalen via iDeal, Bancontact, creditcard (VISA, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay), PayPal, Apple Pay of Google Pay.
Wijzigingen of annulering
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Wij beginnen onmiddellijk met het verwerken van uw bestelling, waardoor wijzigingen of annuleringen helaas niet meer mogelijk zijn
Verzenden
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Wanneer u op een werkdag voor 15.00 uur uw bestelling plaatst, verzenden wij deze dezelfde dag nog. Bestelt u na 15.00 uur of in het weekend, dan verzenden wij uw bestelling de volgende werkdag. Normaal gesproken ontvang je je bestelling de dag nadat deze is verzonden! Soms kunnen er vertragingen optreden bij de vervoerder.
U ontvangt een verzendbevestiging met een Track & Trace-code. Mocht de bezorgtijd voor u niet uitkomen, dan kunt u (indien mogelijk) de bezorgtijd wijzigen met behulp van de Track & Trace code.
Retourneren of ruilen
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Het pakket bevat een retourlabel dat u kunt gebruiken om uw bestelling binnen 14 dagen te retourneren. Er worden retourkosten van €3,95 in rekening gebracht, die worden verrekend met uw terugbetaling. U mag de schoenen passen om te controleren of ze passen en aan uw verwachtingen voldoen, net zoals u in een winkel zou doen. Doe dit binnenshuis en op een vlakke ondergrond. Retourneer het artikel in de originele verpakking en in ongebruikte staat.
Kan ik een artikel ruilen?
Helaas is een directe omruiling niet mogelijk. Om het gewenste artikel te ontvangen, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen en het andere artikel naar ons terugsturen.
Ik heb een verkeerd of defect artikel ontvangen, wat nu?
Het spijt ons te horen dat u een verkeerd of defect artikel heeft ontvangen. In dat geval vergoeden wij de retourkosten en kunt u het artikel kosteloos naar ons terugsturen met behulp van het bijgevoegde etiket. Neem contact met ons op via het ondersteuningsformulier en wij lossen dit zo snel mogelijk voor u op.
Zijn er kosten verbonden aan het retourneren van artikelen?
Voor alle retouren geldt een retourvergoeding van €3,95. Dit bedrag wordt van uw terugbetaling afgetrokken.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij u informeren of uw terugbetaling is goedgekeurd.
Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling automatisch binnen 10 werkdagen verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat het extra tijd kan kosten voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.
Defecten
Mijn schoenen zijn kapot, wat moet ik doen?
Het spijt ons dat te horen! Geef ons gedetailleerde informatie over het defect en hoe het is ontstaan. Daarnaast ontvangen wij graag een close-upfoto van het defect en een foto van een afstand waarop de gehele schoen te zien is. Dit helpt ons te bepalen of het binnen de garantie valt.
Neem contact met ons op via het supportformulier via deze link: https://www.travelinoutdoor.nl/contact-us .
Contact
Hoe kan ik contact met u opnemen?
Staat uw vraag er niet bij, neem dan gerust contact met ons op via het supportformulier op deze link: https://www.travelinoutdoor.nl/contact-us . Ons ondersteuningsteam streeft ernaar om binnen één werkdag te reageren.